¿Qué perfil debe cumplir una community manager en el mundo de los esports? «Como community manager y sobre todo dentro de los eSports, o esports, tienes que estar constantemente al tanto de lo que está pasando en el sector. Tanto si la empresa se focaliza en un solo juego como si trabaja con varios títulos diferentes debes conocer lo que ocurre en su entorno. A su vez se exige que tu perfil como profesional sea dinámico y especialmente creativo e ingenioso, los deportes electrónicos juegan muchísimo con los memes y las corrientes de moda del momento».

¿Qué funciones son esenciales a la hora de trabajar como CM en un equipo u organización? «A pesar de lo que la gente cree, ser CM no es poner cuatro tweets y sentarse a esperar. Para empezar, es esencial ser capaz de diseñar estrategias de comunicación en redes sociales. También, hay que crear y gestionar las comunidades, y esa gestión dependerá del tipo de comunidad que hayas logrado crear y los intereses que tienen en común respecto a tu marca. Por supuesto, también es fundamental evaluar los progresos y corregir las acciones necesarias para que llegar a alcanzar tus objetivos».

¿Crees que los esports aportan numerosos puestos de trabajo como el de CM? «Por supuesto. El sector de los esports genera una gran cantidad de nuevas profesiones, y las que no son nuevas encuentran un nuevo mercado en el que explorar dinámicas, metodologías y públicos. Los deportes electrónicos han creado la figura de gamers profesionales, claro, pero el sector también necesita nutrirse de otros empleos como desarrolladores, productores, entrenadores, periodistas o comentaristas».

 «La figura del jugador profesional es mayoritariamente masculina»

¿Hay igualdad de condiciones entre hombres y mujeres en el mundo de los esports? «Como en muchísimos otros sectores, no. La figura del jugador profesional, por ejemplo, es aún mayoritariamente masculina. Si ampliamos la mira y tenemos en cuenta el resto de puestos, sí que tenemos más presencia femenina, pero aún no existe una balanza equilibrada en todo el sector».

¿Crees que el nivel competitivo en Canarias está creciendo? «Creo que el escenario competitivo se ha visto mermado, sobre todo en el último año, y que no está creciendo precisamente. Influye el cese de actividad del evento más icónico referente a esports y gaming que teníamos, que era TLP, además del circuito de mini eventos que lograron montar, las TLP Weekends. Y, por supuesto, la pandemia. Aunque los esports tienen a su favor que pueden seguir desarrollando su actividad con normalidad, aún estando todos en cuarentena, los eventos presenciales eran un gran añadido, sobre todo en temas de financiación y patrocinios de marcas».

Entonces… ¿lo de ser un CM se puede considerar como una profesión? «No es que se pueda considerar. Es que es una profesión. Requiere una formación, como todos los trabajos, requiere una dedicación de tiempo y se mejora en esta profesión con experiencia. Hablamos de una parte muy importante de la comunicación digital y del marketing digital si hablamos de la figura del Social Media en la que se tienen que desempeñar múltiples funciones».

Gracias a su doble naturaleza teórico-práctica, la enseñanza del curso se desarrollará a partir de explicaciones detalladas de la teoría para ser aplicada a los supuestos prácticos planteados. Con ello se pretende potenciar y mejorar las habilidades de análisis y comunicación de los estudiantes a través de una dinámica activa de participación.

Quienes estén interesados podrán consultar el programa y apuntarse en su página web o a través de extuni@ull.es. El Vicerrectorado de Cultura y Participación Social emitirá un certificado de asistencia a todas aquellas personas que asistan a un mínimo del 80 % de las horas lectivas presenciales. Asimismo, aquellas personas que superen el trabajo autónomo del alumnado, recibirán un certificado de asistencia y aprovechamiento, reconocible a su vez por un crédito ECTS.

Entre los objetivos destaca la opción de  crear, desarrollar y mantener comunidades virtuales; y aprender a definir y ejecutar una estrategia eficaz para gestión de redes a través de las herramientas, técnicas y métricas aplicadas en el mundo de los gestores de en red. Además, la enseñanza pretende dar una visión clara de las redes, sus aplicaciones, capacidades y gestión para el desarrollo de la imagen de marcas comerciales.

La inscripción se realizará en la página de la FGULL, hasta este miércoles 17, y el precio varía dependiendo de la categoría. Para los estudiantes, el personal docente e investigador y el equipo de administración y servicio de la comunidad universitaria el coste será de 50 euros. Asimismo, a esta tarifa reducida también se podrán acoger los demandantes de empleo, los miembros de AlumniULL (Asociación de Antiguos Alumnos y Amigos) y el estudiantado de la Fundación que haya realizado dos o más acciones formativas en el año en curso. El precio de la tarifa general, en cambio, es de 60 euros.

La gran mayoría de ellos son anónimos, pero se encargan de la reputación online de una marca. Son los community manager (CM), cuyo concepto aún sigue siendo objeto de diferentes definiciones, algunas recogidas en El Gran Libro del Community Manager del periodista y experto en Internet y Redes Sociales Manuel Moreno y creador de TreceBits.com: «es el responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa», dicta José Manuel Antoral, community manager de Antena 3; «el CM es, sobre todo, la voz de los usuarios en la empresa y los oídos de la empresa en las redes sociales», determina Dovidena del Campo, gestora de comunidades virtuales de Groupalia.

Incluso el propio autor se atreve a concretar una descripción de la profesión en unas declaraciones de la entrevista concedida para este reportaje: «es la persona que se encarga de gestionar los perfiles corporativos de una empresa en las redes sociales».

¿Qué hace un community manager?

Sabiendo ya qué es, es hora de conocer qué funciones cumple. Así, su labor se puede resumir en cuatro ejes fundamentales:

• Creación y gestión contenido: una de las tareas más importantes. El CM siempre debe  tener en cuenta el cuándo y el cómo de aquello que quiere comunicar sobre la empresa, que ha de aportar un valor añadido. Tiene un papel representativo en la organización como embajador en las redes sociales.
• Analítica y monitorización: una de las partes más frecuente y repetitiva en la profesión, pero es muy significativa. Las actividades del CM han de ser registradas para un posterior control y una medición de impacto, que determinarán la funcionalidad y efectividad de la estrategia llevada a cabo.
• Comunicación con la comunidad: el  diario con los usuarios requiere que estos sean escuchados, y que se establezca una comunicación bidireccional que permita humanizar la marca. Oír a la audiencia ayuda a conocer a los miembros que la conforman y así poder ofrecer contenidos personalizados.
• Conexión con los líderes de opinión: son aquellos internautas que pueden atraer a otros, invitándoles a formar parte de la comunidad. El CM debe ser capaz de identificar quiénes son esos líderes y mostrar interés porque se conviertan en embajadores de la marca.

Un paseo por la historia

A pesar de que la figura del community manager está más normalizada, no lo era a finales de la pasada década, fecha en la que se puede establecer su origen. Según Manuel Moreno, la profesión surge en el momento en el que «algunas empresas se empiezan a dar cuenta de que es necesario que alguien se encargue expresamente de desarrollar una estrategia para estar en las redes sociales en base a unos objetivos».

A partir de esa necesidad, apareció una creciente demanda que se fue satisfaciendo. En el caso de España, el CM llegó sobre el año 2008. En ese tiempo, pocas marcas se arriesgaban a introducirse en el mundo de los social media. Sin embargo, entre 2010 y 2012, el community manager se conformó como un eslabón importante dentro de la comunicación, y se empezó a dar relevancia a la reputación online y al profesional que se encarga de ella. Años más tarde, a la vez que las redes sociales alcanzaron su etapa de madurez, también lo hizo el papel de gestor de contenidos. De esta manera, el valor que suponía tener a un profesional en redes se reafirmaba.

Desde entonces y hasta hoy, el sitio del CM en una empresa es imprescindible, y ha seguido transformándose a medida que lo ha hecho la audiencia, las redes, y la sociedad. «Con el paso del tiempo, la profesión ha evolucionado muchísimo, hasta el punto de que podemos hablar de una cierta madurez o profesionalización, pero todavía queda mucho camino por recorrer», admite Moreno.